為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和視察天津重要講話精神，天創(chuàng)綠能公司作為創(chuàng)業(yè)環(huán)保集團(tuán)“一體兩翼”中新能源業(yè)務(wù)板塊的重要組成，堅持以科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，在今冬供熱季到來之前，初步搭建完成客戶服務(wù)平臺，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動窗口服務(wù)質(zhì)量和水平提升，把為民服務(wù)落實到具體行動上。
精準(zhǔn)對接需求，提升服務(wù)水平
天創(chuàng)綠能公司堅持以解決群眾訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點。隨著公司供能區(qū)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)態(tài)逐步由原先的公建用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃用裼脩魹橹�。針對不同用戶的個性化需求以及各供熱片區(qū)區(qū)域分散化的特點，積極探索窗口服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息技術(shù)與供熱服務(wù)高度集成，整合咨詢服務(wù)、投訴、報修等業(yè)務(wù)，全力滿足軍糧城、黑牛城道等片區(qū)的居民用戶服務(wù)需求，目前客戶服務(wù)中心已完成540余次供熱服務(wù)事項辦理，獲得廣泛好評。
強(qiáng)化數(shù)智支持，提升服務(wù)效能
客戶服務(wù)中心通過“一張屏”對服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶整體維修情況進(jìn)行全面、實時掌握，實現(xiàn)了客戶服務(wù)系統(tǒng)、客服維修系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，從而做到“報修—智能錄單—派單—接單—處理—評價—回訪”全過程管理，使整個過程可回溯、可分析，在優(yōu)化了窗口服務(wù)效率的同時，完成了一次對數(shù)智賦能窗口服務(wù)的縱深探索。
明確服務(wù)規(guī)范，提升客戶滿意度
為不斷提升窗口工作人員專業(yè)服務(wù)能力，創(chuàng)建“有禮”窗口，公司制定了周密的培訓(xùn)計劃，緊緊圍繞客服軟件使用、供熱服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧以及緊急情況處理等內(nèi)容對服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)流程，建立起主動式用戶服務(wù)模式，用更加順暢高效的維修服務(wù)流程保障用戶問題的及時解決，不斷提升用戶滿意度。
寒冬將至，小窗口關(guān)乎供暖“大民生”。創(chuàng)業(yè)環(huán)保集團(tuán)綠能公司將始終深入踐行“四個善作善成”重要要求，緊緊圍繞“提升服務(wù)水平、提升服務(wù)效能、提升用戶滿意度”三個方面，依托科技創(chuàng)新等手段找痛點、解難點、疏堵點，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。（文/圖：劉燁、黃雪萍 / 李韞知）
